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服務體系
服務內容
銷售網絡
客戶意見建議反饋表

售前服務

產品銷售前將由市場、技術支持等部門為客戶提供技術咨詢、方案設計及相關指導。

 

售中服務

披克一卡通系統除軟、硬件設備外,還包含工程實施、管線鋪設等。對選用披克產品的客戶,披克工程師將提供工程技術、布線要求等規劃指導,及二次定制開發咨詢,確保工程順利進行。

 

售后服務

1-3年實行免費保修

1. 披克自產產品,按以下條款保修:對門禁系統所有軟、硬件設備,自購買之日起提供三年免費保修,其它子系統,自購買之日起,實行18個月免費保修(具體保修期,以合同保修條款為準)。

2. 外購產品,按以下條款保修:對外購產品(如交換機、電腦、UPS等設備)自購買之日起,實行13個月免費保修。


保修期滿后的有償服務免費保修期滿后,披克公司將對所有產品提供終身維護。


服務響應時間披克在全國主要城市設有售后服務中心,為客戶提供電話即時響應,2~4小時到達現場。未設辦事處區域,24小時到達現場(注:到達現場時間只對直銷客戶)。


解決問題時間一般性問題2小時內解決。


保修須知下列情況之一,不實行免費保修:

1. 超過免費保修期的;

2. 未按產品使用說明書要求使用、維護、安裝而造成損壞的;

3. 非深圳市披克電子有限公司授權維修服務者拆修造成損壞的;

4. 擅自涂改保修憑證的;

5. 保修憑證上的產品型號或編號與實物不相符合的;

6. 因不可抗力造成損壞的。


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